Cisco Systems. Microsite ‚Cisco Dialogue‘.

Cisco Dialogue ist Ciscos neues Tool zur Kundenbindung und Lead-Generierung.
Dank Cisco Dialogue kann Cisco, auf Basis eines Dialogs mit dem User, künftig viel leichter userspezifisch relevanten Content generieren und diesen schrittweise auf den Nutzer maßschneidern. Das macht Cisco Dialogue zu einem im Arbeitsalltag immer wertvoller werdenden Werkzeug – für Cisco und für den User.

Situation
Cisco Dialogue ersetzt den bisherigen Newsletter. Das bedeutet jedoch, dass die bisher für den Newslettererhalt registrierten User erneut ihr Opt-in, diesmal zur Teilnahme an Cisco Dialogue, geben müssen.

Eine knifflige Situation für Cisco, da die Gefahr besteht, Leads zu verlieren. Denn
• Adressaten könnten die Gelegenheit nutzen, um die Cisco-Werbung loszuwerden
• Adressaten könnten das neue Tool im Vergleich zum Newsletter als zu kompliziert empfinden und daher ablehnen

Aufgaben
Zu entwickeln waren die jeweilige Struktur sowie das Textdesign für eine Microsite, ein E-Mailing und für eine Reminder-Postkarte. Darüber hinaus waren für diverse Telemarketing-Maßnahmen Gesprächsleitfäden zu konzipieren und zu texten.

Over-all sollten die potenziellen, individuellen Mehrwerte von Cisco Dialogue derart plakativ und überzeugend dargestellt werden, dass das neue Tool sofort als künftig unverzichtbar seiend verstanden und daher das Opt-in gegeben wird.

Umsetzung
User ansprechen, informieren und überzeugen, obwohl sie womöglich keine Lust auf den Erhalt von Werbung, egal in welcher Form, haben, und die dazu ganz genau wissen, um wessen Profit es hier letztlich geht – da braucht es ein Höchstmaß an Empathie.
Den Usern gegenüber wird so behutsam argumentiert, dass etwaige Bedenken sofort ausgeräumt und die individuellen Vorteile einer fortgesetzten – und künftig optimierten – Partnerschaft mit Cisco klar erkannt werden.

Ergebnis
Der User wird nicht bedrängt – er wird überzeugt.
Ein Auftritt ganz im Sinne eines konstruktiven Dialogs.

Aus Diskretionsgründen kann hier nur die Microsite gezeigt werden.

KundeCisco SystemsProjektLaunch 'Cisco Dialogue': Microsite, E-Mailing, Reminder-Postkarte, Telemarketing-GesprächsleitfädenLeistungenKonzeption, Textdesign, Consulting

Privacy Preference Center